Arregla los ajustes solo
APN, VoLTE, VoWiFi y roaming se comprueban contra el perfil del operador y se corrigen en segundo plano.
Soluciones · 04
Solución de experiencia de cliente (CX) para operadores
La experiencia real de cada abonado, medida en su propio dispositivo, no estimada desde la red. La IA detecta y resuelve las incidencias antes de que se conviertan en una llamada a soporte.
Qué es
La red dice que todo va bien. El teléfono dice otra cosa.
Una red puede mostrar todas sus celdas y nodos en verde mientras un teléfono corta las llamadas, no se registra en VoLTE o manda los datos por el APN equivocado sin que nadie se entere. Esa distancia entre lo que ve la red y lo que vive el dispositivo es donde se rompe la experiencia del cliente, y donde el cliente decide irse.
Nuestra solución CX cierra esa distancia desde dentro de la propia app del operador. Detecta los problemas en el dispositivo, explica de dónde vienen y corrige solos los de configuración, antes de que lleguen a tu cola de soporte. Tus equipos ven la misma imagen, abonado por abonado.
Lo que ve la red
- Indicadores de celda dentro del acuerdo de servicio
- Backhaul con carga normal
- Nodos del core en verde
- Cero alarmas
Lo que vive el dispositivo
- VoLTE fallando en silencio en una versión de firmware
- Datos saliendo por el APN equivocado
- La velocidad se hunde en una zona pequeña
- Usuarios degradados tras un cambio en la red
Dos formas de enterarse
La diferencia está en quién se entera primero.
Sin CX: reactivo
Empieza el fallo
El abonado lo nota
Llama a soporte
Se abre un ticket
Se arregla, tarde
Con CX: proactivo
Empieza el fallo
Detectado en el dispositivo
Corregido solo
Ilustración del proceso, no datos medidos.
Míralo en acción
Una corrección, visible desde ambos lados.
Un recorrido simplificado de lo que ocurre en el dispositivo de un abonado y de lo que ve tu NOC en esa misma sesión, en tiempo real.
Mala calidad de llamada detectada
La configuración APN parece incorrecta para esta red
Ejecutando diagnóstico…
El SDK del dispositivo comprueba la configuración
Aplicando corrección
- ✓Restablecer ajustes APN
- ✓Reactivar VoLTE
- ✓Volver a registrar en la red
Incidencia resuelta automáticamente
Sin ticket, sin llamada a soporte
NOC · Vista en vivo
Sesión #KR-88213 · Dispositivo del abonado
MonitorizandoDiagnosticandoAplicando correcciónResuelto
Señal (RSRP)-108 dBm-76 dBm
Perfil APNMal configuradoCorregido
VoLTEDesactivadoActivado
Registro en redDegradadoRegistrado
Calidad de llamada (MOS)2.1 / 5.04.3 / 5.0
Pérdida de paquetes4.8%0.1%
TicketMarcado automáticamenteResuelto automáticamente
El conjunto completo de parámetros se expone por API; esta es una vista simplificada.
Cómo funciona
Una app, cuatro capas, ningún punto ciego.
Un SDK ligero dentro de la app del operador muestrea la señal, la cobertura y el registro de voz cada pocos segundos. Sobre esa base, cuatro capas hacen el trabajo.
Da a soporte el cuadro completo
Cada caso empieza con el estado del dispositivo, así que el agente sabe la causa antes de saludar.
Actúa en cualquier dispositivo
Lanza pruebas, envía correcciones u ofertas a un dispositivo o a un segmento entero, con registro completo de cada acción.
Alimenta a tus equipos con datos reales
La verdad de cada abonado, desde el dispositivo, disponible por API para tus equipos de analítica y de IA.
Qué permiten los datos
Del dato del dispositivo al mapa de tu red.
Cada muestra lleva su posición y su calidad. Sumadas, dibujan lo que la red no puede ver desde dentro.
- Cobertura real por zona, calle o domicilio.
- Calidad de voz y datos tal como la vive el abonado.
- Zonas a mejorar priorizadas por impacto en clientes.
- Evolución de la experiencia mes a mes.
Cobertura que viven los abonados, medida desde sus móviles, no estimada.
Zonas donde los clientes se quedan sin servicio, aunque el mapa teórico diga que hay cobertura.
Las antenas que más clientes afectan, ordenadas para decidir dónde invertir primero.
Qué zonas han mejorado y cuáles han empeorado respecto al año anterior.
DébilFuerteAntena a priorizarEmpeoraMejora
Antenas · datos ilustrativos
La historia de la eSIM de viaje
El mismo viaje. Dos aterrizajes muy distintos.
Para las marcas de eSIM de viaje, una eSIM descargada no es una eSIM que funciona. Sigue a una viajera, con y sin CX.
Consigue su eSIM como siempre.
Desde tu app o con un código QR, lista antes del vuelo. Esta parte es igual con o sin CX.
El operador solo sabe que se descargó.
Ve que la eSIM se instaló. Si está bien configurada, nadie lo sabe hasta que aterriza.
La app ve la descarga y la configuración.
Tu app de viajero detecta la instalación, revisa APN y roaming y corrige lo que falle, antes de que salga de casa.
Aterriza y no tiene conexión.
Barras completas, sin datos. Solo ahora descubre que algo va mal.
Conectada desde el minuto 1.
La configuración ya era correcta, así que su móvil funciona nada más aterrizar.
Tiene que reclamar.
Escribe a soporte desde el Wi-Fi del aeropuerto, espera y pide el reembolso. La reseña dice el resto.
Nada que reclamar.
Sin ticket ni reembolso. Usa sus datos, recarga cuando necesita más y te recomienda.
El operador sabeDescargadaConfigurada
En línea al aterrizarNoSí
Historia ilustrativa, no datos medidos.
Casos de uso
Dónde marca la diferencia.
Estos son los escenarios donde ver el dispositivo cambia la conversación, de soporte a ventas.
Alta de SIM y eSIM
Situación
El ticket más caro es el del primer día: la SIM está activa, pero los datos no llegan a conectar.
Qué cambia
Los ajustes se comprueban y se corrigen en el primer arranque, y de nuevo tras un cambio de red o un alta de eSIM, antes de que el abonado lo note.
Tickets de un toque
Situación
Los primeros minutos de una llamada de soporte se van en reunir datos que el teléfono ya conocía.
Qué cambia
El abonado abre el ticket con un toque y llega ya relleno con el estado del dispositivo, la calidad reciente de la red y los datos de la cuenta.
Diagnóstico remoto
Situación
Soporte le pide al cliente que reinicie el teléfono y que vuelva a llamar más tarde.
Qué cambia
Las pruebas de velocidad, las comprobaciones de ajustes y las llamadas de prueba se lanzan en remoto, con control de políticas, y el caso se cierra antes.
Soporte con agente de IA
Situación
Un chatbot que solo conoce las preguntas frecuentes no sabe qué le pasa a este teléfono.
Qué cambia
Un agente de IA trabaja con el estado real del dispositivo, resuelve solo la mayoría de consultas y pasa el resto a una persona con todo el contexto.
Abandono y ofertas a medida
Situación
El cliente insatisfecho rara vez se queja: simplemente se va, y las ofertas genéricas no le llegan.
Qué cambia
La calidad que vive cada abonado alimenta las señales de abandono y permite mostrarle el plan o la mejora que encaja con su experiencia real.
Ventas y renovación de terminales
Situación
Las campañas van a todas partes, también a zonas donde la red ya está congestionada.
Qué cambia
Ventas apunta a zonas sanas y poco usadas, y las ofertas de renovación llegan a los terminales que están al final de su vida útil.
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan.
¿En qué dispositivos funciona?
Funciona dentro de la propia app del operador en dispositivos Android: teléfonos, módems y módulos IoT, en redes de 2G a 5G.
¿Sustituye a nuestra monitorización de red?
No. Trabaja junto a tus herramientas de OSS, BSS y NOC y añade la capa que ellas no ven: el dispositivo. Los datos pueden llegar a los paneles y a los sistemas de tickets que ya usas.
¿Qué pasa con la privacidad?
No captura el contenido de las llamadas, de los mensajes ni de la navegación. Solo guarda señales de la capa de red, como el nivel de señal, la calidad de la llamada y el estado de registro, y los identificadores pueden cifrarse o anonimizarse según tu política.
¿Gasta batería o datos del teléfono?
Mide a un intervalo configurable y agrupa los envíos para que el consumo de batería y de datos sea mínimo, y no hace nada en segundo plano cuando la app del operador está cerrada.
¿Cómo se empieza?
Con un piloto en un mercado: se integra el SDK en tu app, se montan los paneles y se despliega a un primer grupo de abonados. Cuando los resultados están claros, se amplía.
¿Cansado de enterarte por una queja?