Solución CX
La verdad real del cliente, no estimaciones. Visibilidad a nivel de dispositivo de la experiencia que vive cada suscriptor, con IA que resuelve los problemas antes de que lleguen a tu servicio de soporte.
De tickets reactivos a resolución proactiva.
La mayoría de operadores se enteran de una mala experiencia cuando un abonado llama para quejarse, o se marcha. Nuestra solución CX obtiene la señal directamente del dispositivo, para que tus equipos vean y actúen sobre la degradación real en tiempo real, por abonado.
Un agente en el dispositivo que observa, diagnostica y actúa.
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SDK ligero en el dispositivo
Un pequeño agente en el dispositivo mide la calidad de señal, el caudal y el rendimiento de las apps justo donde el abonado lo percibe.
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Detección en tiempo real
Las degradaciones se detectan en el momento en que ocurren, por abonado, no como un KPI agregado de red.
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Diagnóstico automatizado
La IA agéntica acota el problema hasta su causa raíz: configuración, cobertura, dispositivo o red.
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Autorreparación cuando es posible
Los problemas de configuración habituales se corrigen automáticamente, cerrando el ciclo sin llamar a soporte.
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Datos de nivel operador vía API
Todo se expone mediante APIs limpias para que tus equipos de analítica e IA puedan construir sobre ello.
Una corrección, visible desde ambos lados.
Un recorrido simplificado de lo que ocurre en el dispositivo de un abonado y de lo que ve tu NOC en esa misma sesión, en tiempo real.
Mala calidad de llamada detectada
La configuración APN parece incorrecta para esta red
Ejecutando diagnóstico…
El SDK del dispositivo comprueba la configuración
Aplicando corrección
- ✓Restablecer ajustes APN
- ✓Reactivar VoLTE
- ✓Volver a registrar en la red
Incidencia resuelta automáticamente
Sin ticket, sin llamada a soporte
El conjunto completo de parámetros se expone por API; esta es una vista simplificada.